Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan

y además traigan a sus amigos .

Walt Disney

 

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El marketing telefónico (en adelante mencionado como “telemarketing”) es una de las técnicas de marketing directo utilizado por los agentes de ventas internos (“inside salespeople”) u operadores que a través del teléfono proporcionan apoyo al cliente, venden productos y/o servicios, encuentran nuevos clientes potenciales, coordinan citas para las ventas y califican a sus prospectos.  Estos profesionales generan las llamadas desde sus oficinas, casas (si trabajan desde el hogar) o Internet.

El auge del “telemarketing” surgió en la década del 1960 y se innovó con la tecnología. Por ejemplo, en Nilda Asistente Virtual utilizamos la Internet (además del teléfono y el fax).  Si se concertarán citas entre los posibles clientes y los vendedores, se tiene preparado un “email” con la información interesante y concisa para enviarlo a estos. También, de ser necesario, se realizan vídeo llamadas y mensajería instantánea.

De otra parte, históricamente, aumentaron las llamadas molestosas o fraudulentas en los hogares a los consumidores. A tal magnitud que el gobierno federal tomó medidas como el “Do Not Call Register”.  Pese a esta situación, el “telemarketing” sigue siendo hasta ahora una estrategia importante para comerciar con otros negocios, lo que se denomina de negocio a negocio (“business to business”).  Sobretodo por lo económico que es. En estos tiempos de recesión económica en Puerto Rico, donde hay reorganización y reducción de personal en las empresas, el “telemarketing” puede ser una alternativa porque se reducen gastos como los de transportación para visitar clientes y de nómina si se compara con los pagos a los vendedores de campo (“outside salespeople”).

Pero esto no es todo.  Previamente, hay que planificar las llamadas (no improvisar) y tener una base de datos bien hecha, entre otros elementos como crear un guión (“script”) flexible y efectivo; generar interés y necesidad por el servicio o el producto que se ofrece; conectar y tener empatía con los prospectos o clientes; ser elocuente y utilizar los términos apropiados para ese segmento (no utilizar lenguaje muy técnico o informal); evaluar la actividad en los resultados de la comunicación, las ventas y las ganancias (“return on advertising investment”).

En general, el “telemarketing” es una herramienta práctica, asequible y puede ser tan efectiva como una venta personal.  Nilda Asistente Virtual abrirá sus puertas a un marketing telefónico de calidad en la interacción con sus clientes potenciales y establecerá una buena relación de negocios en beneficio para su empresa o campaña.

 

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Fuentes:

Armstrong, G., Kotler, P. (2012). Marketing: An Introduction (11ma ed.), Pearson Prentice Hall.

Oltra, L. (2014) “Conseils pour réussir en faisant la prospection téléphonique”. Recuperado de: http://www.adsalsa.com/fr/blog/conseils-pour-reussir-en-faisant-la-prospection-telephonique-2/, accesado el 14 de septiembre de 2014.

Todo Motor. (2013). “LEE IACOCCA, EL VENDEDOR DE COCHES PERFECTO”. Recuperado de: http://jbejaranotodomotor.blogspot.com/2013/06/lee-iacocca-el-vendedor-de-coches.html, accesado el 13 de septiembre de 2014.

Universidad Maimónides. (2014). “Conozca los siete pecados capitales de una llamada de telemarketing”. Recuperado de: http://marketing.maimonides.edu/conozca-los-siete-pecados-capitales-de-una-llamada-de-telemarketing/, accesado el 14 de septiembre de 2014.

Tu mayor competidor es lo que quieres llegar a ser.

Jim Taylor

Cuando se comienza un negocio, ¿se debe primero crear una página web o abrir cuentas en las redes sociales como Facebook?  Aunque las dos son importantes, empiece por lo básico que es crear la página web.  Más aconsejable aún, que esta página tenga su propio dominio a través de Godaddy, register.com, network solutions, ipage, HostGator u otro de su preferencia.  Vaya pensando en un nombre para su dirección electrónica que se posicione en la mente del consumidor y esté bien relacionado con lo que produce u ofrece en su negocio.  Le sugiero  que no utilice un dominio gratis porque está a la merced de las decisiones de esa compañía (que le ofreció ese sitio web sin costo) y un buen día podría desaparecer de la Internet sin avisarle.  En cuanto al diseño, recomiendo por ejemplo WordPress porque es sencillo de administrar y tiene una amplia gama de diseños.  WordPress integra el blog al sitio web.  Con los blogs, usted aporta sus conocimientos a los clientes y fomenta que ellos sigan visitando su página web.

Por un lado, el sitio web tiene beneficios para su negocio y no es costoso.  Véalo como una inversión.  Ofrece información grabada en la web de mucha relevancia sobre su empresa y formas de comunicarse con usted.   Como es una página de su propiedad, usted puede controlar la información y presentación en esta.  Además, sus clientes tienen las 24 horas del día en todos los países del mundo para consultar información sobre su empresa y dependiendo de cómo usted utilice el “marketing online”, puede ganar más clientes por medio de estas páginas.   Por si no fuera poco, con su página web puede competir libremente con cualquier empresa hasta con una empresa grande.  Es bien importante tener un sitio web y dar mantenimiento a esa página porque el negocio proyecta una imagen formal.   Una empresa sin una página web no es vista con profesionalismo o credibilidad, así opere desde su hogar o que lleve mucho o poco tiempo en el mercado.

En Nilda Asistente Virtual creamos, desarrollamos y brindamos mantenimiento a las páginas web para que sean atractivas y se adapten a los estilos de los negocios.  Que sirvan de puente para las redes sociales y que puedan ser leídas no solo en los ordenadores sino en los teléfonos inteligentes y “tablets”.

Por otro lado, hay que destacar que las redes sociales y el “Search Engine Optimization” tienen un rol valioso en los los sitios web.  Por ejemplo, las redes sociales le ayudan a divulgar la información de su sitio web (y blogs).  Recuerde que el éxito de su empresa está en sus manos y la página web es la primera herramienta para tener presencia en la Internet y por ende del “marketing online” (marketing digital).

Internet concept

 Fuente:

La página web sigue siendo la herramienta número uno de marketing online 

Las palabras vuelan, lo escrito permanece. 

(Cita tomada del discurso de Cayo Tito).

¿Las transcripciones de audio (como grabaciones digitales) a texto dejarán de existir algún día?  No creo.  El trabajo de transcribir nunca desaparecerá porque, por ejemplo, es más rápido buscar por escrito las expresiones de una persona que escuchar toda una grabación para saber qué manifestó esa misma persona.  También, la información contenida en las transcripciones se puede usar, analizar, almacenar, distribuir y reproducir de forma simple y asequible.

Abundando en ello, puede solicitar una transcripción “ad verbatim” o literal (palabra por palabra) y una transcripción general o resumida (que omite muletillas, sonidos y frases repetidas) de las vistas en los tribunales, programas en los medios de comunicación, entrevistas, conferencias, encuestas, dictados y otras actividades.

Obviamente, el que hace transcripciones debería tener unas cualidades particulares como ser receptivo (saber escuchar bien), organizado, disciplinado, rápido y diestro en el teclado.  Además, tiene que dominar bien la comunicación escrita, ser responsable y eficiente para cumplir con las fechas de entrega de estos documentos.  De otra parte, debe poseer un equipo que agilice su desempeño como el software, el pedal (“transcription foot pedal” o “USB digital foot control”), los auriculares de buena calidad y por supuesto, la computadora y la Internet.

Afortunadamente, en esta era de la información, de cambios y avances en la tecnología, el proceso de la transcripción evolucionó para ser más sencillo.  Inclusive, se consiguen programas gratuitos que pueden descargarse de la Internet.  Estos permiten lentificar o acelerar la velocidad de la grabación, mejorar el sonido, adelantar o atrasar la duración de la grabación y aumentar o disminuir el volumen.  Algunos de estos programas son:   Express Scribe, f4 y FTR Player.  Hay transcriptores que prefieren utilizar un software, como Dragon Naturally Speaking, para dictar lo que escuchan de la grabación y este programa lo transcribe.  Sin embargo, no hay programas perfectos y tampoco reconocen automáticamente varias voces para transcribirlas a un mismo texto.  Por lo tanto, los  profesionales independientes y empresarios necesitan un transcriptor experto en esa materia.  Entonces, ¿en quién confiar para un trabajo profesional de esta magnitud?

Nilda Asistente Virtual ofrece un servicio de transcripción veraz y preciso.  Delegue estos trabajos en nosotros, mientras usted se enfoca en otras áreas importantes de su negocio.  Con nuestras transcripciones, las palabras permanecen y no se archivaran en el olvido.

 

 

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El que mucho abarca poco aprieta.  (frase española)

La multitarea (“multitask”) virtual es una tendencia muy mencionada en la era tecnológica.  Surge de la informática, en específico de las computadoras donde se pueden abrir varias pestañas a la vez y trabajar en ellas.  En diversos países se han realizado estudios señalando las limitaciones de este fenómeno.  Por ejemplo, el Dr. Juan Manuel Bulacio, siquiatra especialista en estrés y ansiedad, en la Argentina, sostiene:

Con la superposición de tantos estímulos en permanente exposición, la activación fisiológica del organismo puede llevar al desborde y agotamiento, dando lugar a los fenómenos característicos del estrés.

De acuerdo a mi experiencia administrativa, he trabajado con personas que aparentemente funcionan bien realizando tareas simultáneas y defienden esta tendencia de diversificación de tareas.  Por otro lado, a otras personas no les va bien el “multitasking” y comenten errores o entregan trabajos ineficientes.

Pero, ¿el cliente quiere recibir un trabajo de calidad y excelencia o que el asistente virtual sea “multitasking”?   El cliente desea que le entreguen un trabajo tal como lo pidió preferiblemente con VALOR AÑADIDO  .  Por tal motivo, es importante el proceso de la introspección individual.  Es decir, que cada asistente virtual se autoexamine si existen limitaciones cuando lleva a cabo el “multitasking”.  Insisto en dar prioridad a cómo brindar un servicio de excelencia al nicho que seleccionó.

Debido a que la multitarea virtual puede ser una tentación cuando se quiere acelerar o agilizar los trabajos, recomiendo se maneje bien el tiempo.  ¿Cómo?  Establecer prioridades y objetivos.  Organizar y delegar tareas.  Evitar continuas distracciones que no agreguen valor al trabajo que se realiza como mantenerse en discusiones controversiales en correos electrónicos y redes sociales.  Llevar una agenda profesional y anotar los proyectos o trabajos con fechas límites.  Tratar de terminar primero aquellas tareas que menos disfruta hacerlas, pero que son importantes.

De otra parte, otorgar servicios a una profesión específica tiene sus ventajas.  Mientras más conocimientos especializados y conexiones (“network”) se tienen de una profesión, más adecuado será el servicio.  Por ejemplo, si usted tiene experiencia trabajando como secretario(a) legal o paralegal, puede concentrarse en ofrecer servicios virtuales a los abogados (segmento del mercado).  Lo mismo puede decirse de cualquier otra profesión.  No obstante, a medida que pase el tiempo, puede aprender especializarse más en su área profesional y tomar cursos de otros campos profesionales, si así lo desea.

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