El derecho y el deber son como las palmeras: no dan frutos si no crecen uno al lado del otro.

(Félecité de Lamennais)

Si para resolver una ecuación matemática hay que seguir unos pasos, asimismo sucede en la gestoría inmobiliaria de Puerto Rico.  Si piensa crear un nuevo negocio o renovar sus permisos, certificados o licencias,  delegue en un gestor para que usted dedique tiempo en los asuntos de prioridad de su empresa.  Recuerde que ciertos documentos son requeridos por ley y de no cumplirse con estos deberes, usted estará sujeto a multas o penalidades y no gozará de sus derechos.  Además, ciertos documentos se consiguen a través de otros documentos básicos.  No he conocido un profesional (ingeniero, abogado, agente de bienes raíces, contable u otro) que me haya expresado que disfruta visitar varias veces o esperar su turno en una oficina de permisos para que atiendan el caso de su negocio o el de un particular.  Estos  procesos consumen tiempo y “la espera desespera”.  Para ello, el gestor se encarga de tener la perseverancia y la paciencia de darle seguimiento a sus documentos.

Como “el tiempo es oro”, el gestor debe conocer bien sus pasos y tener rumbo fijo.  Esto es, tener  a mano direcciones virtuales porque hay que llenar documentos por la Internet y saber cómo llegar a las oficinas (dirección presencial).  El gestor no debe tratar a todos los negocios por igual.  Por ejemplo, a pesar de ciertos documentos básicos para levantar un negocio, no es lo mismo solicitar los permisos para uso domiciliario (hogar) que un permiso para uso local comercial en la Oficina de Gerencia de Permisos.  También, en esta oficina se diligencian endosos como la Certificación para la Prevención de Incendios, Certificación de Salud Ambiental y el documento ambiental o Certificación de Exclusión Categórica.

Además, otras instituciones importantes con ejemplos de documentos son:  El Departamento de Estado (Registro del Nombre Comercial, Registro de Marcas y Certificado de Incorporación), Registro de la Propiedad (Registro de la Sociedad), oficinas municipales de permisos (permisos para negocios ambulantes y patente municipal), IRS o Servicio de Rentas Internas Federal (seguro social patronal), Departamento de Salud (licencia sanitaria), Departamento de Hacienda (Registro de Comerciantes y Certificación de Exención para la Retención y Planilla Trimestral de Patrono ), Corporación del Fondo del Seguro del Estado (Póliza de Seguro Obrero), Departamento del Trabajo (SINOT).

Para su alivio administrativo, Nilda Asistente Virtual realiza la gestoría inmobiliaria en la zona metropolitana de Puerto Rico en todas sus facetas, tanto virtual (“online”) como presencial.  Nuestra meta en estos menesteres es que los clientes se despreocupen y puedan obtener su documentación diligentemente.

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Fuentes:

Cómo Iniciar, Desarrollar y Administrar un Negocio Pequeño en Puerto Rico, Centro de Negocios y Desarrollo Económico del Recinto Universitario de Mayagüez (UPR), 2013

“Conozca la Gestoría Básica en Bienes Raíces” del Prof. Rafael Flores, Instructor General IG-48.

Las personas nos influyen, las voces nos conmueven,

los libros nos convencen, los hechos nos entusiasman.

John H. Newman

¿Usted le presta atención cuando un familiar o amigo le advierte:  “Óyeme, que te conviene”?  En esta publicación, me refiero a la influencia del “word of mouth” (en adelante denominado por sus siglas “WOM”) o “boca a boca”, que es el impacto de las palabras y recomendaciones personales de amigos, asociados y otros en la conducta del consumidor.  Esas opiniones de valor continúan siendo importantes en los mercados del siglo XXI.

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Esta influencia ”boca a boca” puede manifestarse en persona  (“word of mouth offline”) o en la Internet (“word of mouth online” o “e-WOM” como en adelante menciono) por medio de las redes sociales o “social media marketing”, blogs, chats y otros.  De acuerdo a una investigación de trnd España, la mayoría de los encuestados expresaron más sus opiniones “offline” que “online”, ya que las conversaciones virtuales todavía no son tan espontáneas en el diario vivir.  Esto no les resta importancia al “e-word of mouth” en la era digital porque se asocian con el WOM personal.  La investigación además sostiene que el consumidor recuerda (“graba en su mente”) más las recomendaciones del WOM que no es virtual.

Conforme a otra investigación de trnd España,  los consumidores se acuerdan más de los comentarios positivos que los negativos de los WOM.  Sea cual fuese su preferencia, hay estrategias del WOM que van desde la orgánica (recibir u ofrecer opiniones al círculo de amigos o familiares) hasta la amplificada (con la ayuda de los medios publicitarios o marketing).  Es decir, todo tiene solución a su favor, al momento de evaluar las prioridades.

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Sin embargo, no olvide que brindar un mal servicio al cliente, ignorar críticas constructivas de sus clientes y la falta de sensibilidad pueden arruinar el WOM POSITIVO, tanto personal como virtual.  Hay que estar receptivo a las opiniones o recomendaciones y ser prudentes en las respuestas con los clientes.

Por un lado, mejorar los conocimientos y servicios de asistente virtual, como en cualquier otra profesión virtual, proyecta una buena referencia e imagen.  Por otro lado, emitir  un mensaje (verbal o virtual) honesto, claro, cortés y genuino sobre los servicios que se ofrecen establece lazos de confianza con sus clientes.

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Fuentes:
Infographic: What’s The Word On Word Of Mouth Marketing?

¿Qué es el word of mouth?

The most effective way of doing marketing

Word of Mouth Drives Social Media Marketing

When people are inspired they don’t need motivation.

Thomas Leonard

Debido a las nuevas tendencias del siglo XXI (era de la información) y la actual crisis en algunos países, ciertos empresarios o profesionales independientes buscan economizar en su negocio y como resultado, surge un aumento de secretarias o asistentes que trabajan “online” (“freelancers”) desde su propio hogar o “telecommuting” (trabajar desde cualquier lugar conectado al sistema de la oficina).  De acuerdo a los empresarios que reciben servicios de asistencia virtual, ahorran en gastos de nómina propios de un empleado asalariado o permanente, beneficios marginales y otros.  Además, es más posible alcanzar un trabajo eficiente.  Por lo tanto, contratar a un asistente virtual es rentable (=COSTO EFECTIVO).

Para que se obtenga una idea de los campos profesionales donde un asistente virtual puede ofrecer sus servicios, menciono los siguientes:

  • Administrativa (Asistencia Ejecutiva, “Data Entry” y otros)
  •  Publicidad “Copywriter”
  • Computadoras
  • Editorial
  • Consultoría (Financiamiento, Economía, Seguros, etc.)
  • Legal
  • Ventas
  • Marketing, incluyendo a las Redes Sociales (“Social Manager”)
  • Medicina
  • Telecomunicaciones y “Call Center”
  • Transcripción
  • Bienes Raíces

Obviamente, hay más profesiones que dependen de las destrezas, experiencias y habilidades del asistente virtual.  Históricamente, el término ASISTENTE VIRTUAL (“virtual assistant”) surgió en el 1996, en los EE.UU.  Más bien, el Sr. Thomas Leonard (1955-2003) “coach” reconocido internacionalmente, acuñó por primera vez el término de la profesión de asistente virtual en una conversación con la Sra. Anastacia Brice.  Luego, la señora Brice fundó una universidad de asistencia virtual en 1997.   En 1999, se fundó la primera asociación de asistentes virtuales (International Virtual Assistants Association), organización sin fines de lucro.

En Puerto Rico, apenas se conoce bien la profesión de asistencia virtual, si se compara con los EE.UU., Inglaterra, Argentina y otros países.  Desde Puerto Rico, ofrezco estos servicios administrativos intangibles (virtuales) y a distancia.  Aunque no es requerido estar físicamente en una oficina, de necesitarlo, se puede llegar a un acuerdo con el empresario para también brindar este servicio (presencial).

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