Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan
y además traigan a sus amigos .
Walt Disney
El marketing telefónico (en adelante mencionado como “telemarketing”) es una de las técnicas de marketing directo utilizado por los agentes de ventas internos (“inside salespeople”) u operadores que a través del teléfono proporcionan apoyo al cliente, venden productos y/o servicios, encuentran nuevos clientes potenciales, coordinan citas para las ventas y califican a sus prospectos. Estos profesionales generan las llamadas desde sus oficinas, casas (si trabajan desde el hogar) o Internet.
El auge del “telemarketing” surgió en la década del 1960 y se innovó con la tecnología. Por ejemplo, en Nilda Asistente Virtual utilizamos la Internet (además del teléfono y el fax). Si se concertarán citas entre los posibles clientes y los vendedores, se tiene preparado un “email” con la información interesante y concisa para enviarlo a estos. También, de ser necesario, se realizan vídeo llamadas y mensajería instantánea.
De otra parte, históricamente, aumentaron las llamadas molestosas o fraudulentas en los hogares a los consumidores. A tal magnitud que el gobierno federal tomó medidas como el “Do Not Call Register”. Pese a esta situación, el “telemarketing” sigue siendo hasta ahora una estrategia importante para comerciar con otros negocios, lo que se denomina de negocio a negocio (“business to business”). Sobretodo por lo económico que es. En estos tiempos de recesión económica en Puerto Rico, donde hay reorganización y reducción de personal en las empresas, el “telemarketing” puede ser una alternativa porque se reducen gastos como los de transportación para visitar clientes y de nómina si se compara con los pagos a los vendedores de campo (“outside salespeople”).
Pero esto no es todo. Previamente, hay que planificar las llamadas (no improvisar) y tener una base de datos bien hecha, entre otros elementos como crear un guión (“script”) flexible y efectivo; generar interés y necesidad por el servicio o el producto que se ofrece; conectar y tener empatía con los prospectos o clientes; ser elocuente y utilizar los términos apropiados para ese segmento (no utilizar lenguaje muy técnico o informal); evaluar la actividad en los resultados de la comunicación, las ventas y las ganancias (“return on advertising investment”).
En general, el “telemarketing” es una herramienta práctica, asequible y puede ser tan efectiva como una venta personal. Nilda Asistente Virtual abrirá sus puertas a un marketing telefónico de calidad en la interacción con sus clientes potenciales y establecerá una buena relación de negocios en beneficio para su empresa o campaña.
Armstrong, G., Kotler, P. (2012). Marketing: An Introduction (11ma ed.), Pearson Prentice Hall.
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Universidad Maimónides. (2014). “Conozca los siete pecados capitales de una llamada de telemarketing”. Recuperado de: http://marketing.maimonides.edu/conozca-los-siete-pecados-capitales-de-una-llamada-de-telemarketing/, accesado el 14 de septiembre de 2014.
